今年是集團公司標準化工作的滲透年,汽配市場中區(qū)始終按照公司要求，結合自身情況，積極踐行“深層次管理，高質量服務”，注重細節(jié)，關注關鍵節(jié)點與環(huán)節(jié)，從衛(wèi)生間入手，細化管理工作，努力提高服務品質。

    衛(wèi)生間一直是市場保潔工作的一大難題，進入伏暑天氣后，高溫悶熱、地面積水、氣味難聞等問題越發(fā)明顯。針對市場衛(wèi)生間人流量大，衛(wèi)生保持難的實際問題，中區(qū)領導班子積極探索，主動做為，經討論研究，決定加大相關投入，從設施完善、人員管理、客戶提醒三方面對市場內14個公共衛(wèi)生間進行服務升級，通過多項并舉、標本兼治的方法，力爭達到提升中區(qū)市場綜合管理能力目的。

完善基礎設施  打造舒適衛(wèi)生環(huán)境

    自六月開始，汽配市場中區(qū)為迎接暑熱到來，先后對衛(wèi)生間基礎設施進行了優(yōu)化。夏季商戶用水量大，公衛(wèi)水池、走廊附近易積水，易滑倒。為此，市場中區(qū)購買塑料防水地板格700余塊，鋪設在6個公衛(wèi)的走廊處，并在水池處加設防滑地墊，隔離積水，保證人員安全和衛(wèi)生環(huán)境。同時對公衛(wèi)拖把、抹布異味重、孳生細菌的問題，設備部專門在衛(wèi)生用具區(qū)墻面加裝膨脹鉤，采用懸掛風干的方式進行預防。對負一層空氣流通不佳衛(wèi)生間散味慢的問題，市場在安裝公共風扇時，特別在衛(wèi)生間入口處安設了一臺，加速衛(wèi)生間空氣流通換氣效率。通過這多項措施，各樓層衛(wèi)生間環(huán)境已有了明顯改善。

    加入評比機制  營造“比、學、趕、幫、超”管理氛圍

    市場公衛(wèi)人流量大，衛(wèi)生保持難度大，保潔人員責任心尤為重要。為提高市場衛(wèi)生保潔人員的工作積極性，中區(qū)領導班子會議討論決定，從下半年開始，在各樓層中組織衛(wèi)生間“流動紅旗”勞動競賽。競賽按月進行，采用評分形式，參照公司《基礎作業(yè)標準》和中區(qū)《崗位作業(yè)操作標準》的相關保潔要求，引入商戶滿意度問卷，對衛(wèi)生間環(huán)境進行綜合評比。對衛(wèi)生工作優(yōu)秀的樓層樹立榜樣，并進行獎勵。從而在保潔員和樓層管理員中現掀“比、學、趕、幫、超”新高潮。同時將保潔人員及巡查員責任張貼衛(wèi)生間門口處，接受商戶及客戶的監(jiān)督與投訴，使人人成為監(jiān)督員，為市場衛(wèi)生保潔工作的提升提供了助力。

視聽提示配合，提供別樣品質服務

    市場作為公共場所，人員較混雜，衛(wèi)生間使用習慣也良莠不齊。對于個別顧客手紙亂扔的問題，中區(qū)在張貼提示牌的同時，增設語音提示設備，通過視聽雙項提示，提醒入廁人員注意衛(wèi)生，保持良好衛(wèi)生習慣。從源頭上制止衛(wèi)生間環(huán)境亂、氣味重等問題。

    衛(wèi)生間工作升級是汽配市場中區(qū)對提升服務質量的一次有力舉措。大部分工作已經開展，并且已有了良好的效果。相信通過中區(qū)全員的努力堅持，本次衛(wèi)生間改善措施將會由表及里，讓公廁衛(wèi)生邁向優(yōu)化推進的良性循環(huán)，使市場衛(wèi)生服務再上新臺階。